Большой секрет

Многие из нас просто не примелют никакой критики. Мало-мальски касающееся вас замечание может обернуться обидой, злобой и даже слезами. Тем не менее, в работе никак не обойтись без здоровой критики. Как же тогда улучшать продажи и строить новые тактики борьбы с конкурентами? Различные характеры и темпераменты в ряду коллег могут вызвать сложности в общении. Особенно, когда приходится рубить «правду – матку». К примеру, сотрудник постоянно опаздывает на работу, оправдываясь тем, что, мол, необходимо ребенка отвести в детский сад. Из-за этого проверка офисного почтового ящика откладывается на полчаса, а это может иметь решающее значение, когда клиенту срочно нужно приобрести товар или услугу.

Мягко намекнуть сотруднику о том, что все домашние дела остаются за пределами офиса, необходимо в мягком тоне. Крики и угрозы ни к чему не приведут. У более слабого и психически неустойчивого работника наступит нервный срыв: в результате он сляжет с болезнью, а проблема не сдвинется с места. Секрет успешной фирмы – уважение и воспитанность в коллективе.

Если вас хвалят, то всегда хочется соответствовать и стать еще лучше. Менеджеру сказали о том, что он справляется с работой лучше, чем в прошлом месяце. В будущем он перевыполнит план как минимум в полтора раза. Еще со школьной скамьи мы привыкли к тому, что нас либо хвалят, либо ругают. Бесспорно, первое гораздо приятнее. Однако будучи сформировавшимися личностями, необходимо понимать, что жизнь не состоит из одних похвал и поощрений. Вполне возможно, что в критике есть доля истины. Работа над собой только улучшит и вашу репутацию на фирме, и собственное осознание личности.

Не переходите на личности. Фраза «Зачем вы доверили отчет ей?!» может перечеркнуть собственную самооценку сотрудника жирной черной чертой. Более тактичным и приемлемым замечанием будет что-то вроде «Следует исправить неточности в отчете, будьте внимательны». После того, как сделано замечание, лучше сменить тему, чтобы у человека не осталось «осадка» внутри. Любая фраза о погоде, новостях поможет переключить внимание и закончить разговор на позитивной ноте.